Köpvillkor


 

 

Sammanfattning

 

- Varor som beställs på en vardag innan klockan 12.00 skickas samma dag.
Beställer du på en heldag skickas din order dagen efter helgdag. I normalfall levererar DHL varan dagen efter, i undantagsfall tar det 3 dagar.
- Family Hearts följer konsumentköplagen vid eventuella reklamationer.
- Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer följes vid en eventuell tvist.

 

18 års gräns

 Family Hearts säljer inte till personer under 18 år utan målsmans medgivande att handla hos oss.
Detta kan enklast göras genom att skriva barnets namn och personnummer, målsmans namn och personnummer, samt underskrift på ett papper och sedan scanna in det och maila till info@familyhearts.se
 

Priser

Alla priser är Svenska kronor (SEK) inklusive moms med 25%. Vid eventuella ändringar av priser eller villkor förbehåller vi oss rätten att ändra dessa utan varsel. Det pris som anges på www.familyhearts.se är det priset som gäller vid tillfället för DITT köp. Vi serverar för felaktiga priser, tryck och skrivfel. Eventuella realisationer och kampanjer gäller så långt lagret räcker.

 

PRODUKTER

Det är alltid svårt att exakt återge färg och form på ett foto i webbutiken. Färgens nyans kan också skilja sig mellan olika webbläsare och datorer. Vissa varor kan se större eller mindre ut på bild än vad de är i verkligheten, vi ber dig därför att noga läsa måttangivelserna i produkttexten. Vi byter aldrig ut någon vara mot en annan om den beställde skulle vara slutsåld. Alla varor som visas i butiken finns som lagervara, vi reserverar oss dock mot tekniska eller mänskliga fel i lagerhanteringen.

 

Tillfälligt slut

Produkten är slut för tillfällen och vi inväntar ny leverans alternativ planerar att beställa in mer. Vi försöker ange så exakt leveranstid vi kan efter det besked vi har fått från våra leverantörer.
 

Orderbekräftelse

Du får en orderbekräftelse mailad till dig så fort du har genomfört en beställning, därför är det viktigt att du anger en mailadress som du använder. Vidare får du en ny bekräftelse så fort varan skickas från oss. Spara dessa mail för att göra det enklare om du behöver kontakta vår kundtjänst.

 

BETALSÄTT

Genom Klarna / Payson betalar Ni säkert och tryggt som vi anlitar för alla sorts betalningar. Nedan anges de betalsätt vi erbjuder Er.
1. Kortbetalning - Visa / Mastercard. Vi har avtal med Payson för säker kortbetalning över nätet och kortbetalningen sker på krypterade och certifierade sidor och ingen kontoinformation sparas, var sig hos oss eller Payson.
2. Direktbetalning - via Er bank - de största bankerna anslutna
3. Klarna konto - delbetalning
4. Klarna faktura - betalningsvillkor 14 dagar, inga fakturaavgift.
KONTAKTA KLARNA PÅ TELEFON
08-120 120 00 om du har behov att höja din kreditgräns, har andra frågor kring fakturering eller om problem uppstår.

 

FRAKT

Tillkommer från 69 kr inom Sverige på order upp till 1.200kr.  Beställning över 1.200 kr är fraktfritt. Om man hämtar direkt vid oss på Stationsgatan 2 i Säter debiterar vi naturligtvis ingen fraktkostnad. Kryssa bara i "Hämta i butik" i kassan så tas frakten bort. Fraktpriset gäller endast föt leverans inom Sverige. På några enstaka varor tas en avgift på 35 kr, för skrymmandetillägg.

 

LEVERANS

Vi skickar alla våra paket med DHL Service Point levereras till ditt närmaste utlämningsställe eller direkt hem beroende på paketets vikt och storlek.  Du kommer att få en avisering via SMS när ditt paket finns att hämta, det tar normalt 3 arbetsdagar efter att paketet skickats ifrån familyhearts.se. Vi skickar våra varor dagligen för snabb leverans. För att du skall få din leverans så snabbt som möjligt var då noggrann med att ange rätt telefonnummer och mailadress. Du kan även välja "Hämta i butik" som leveransvillkor. Då lägger vi undan din beställda vara och så får du själv hämta den direkt i butik. Har du företag och önskar varorna levererade direkt till dörren kostar frakten 500 kr oavsett hur mycket du handlar för. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.

Obs! Vid DHL Servise Point, tänk på att om mottagaren inte har avhämtat paketet från utlämningsstället inom 14 dagar returneras paketet till oss enligt DHLs villkor.

 

Ej uthämtad vara

Paket som inte hämtats ut eller som inte mottages vid utkörning utan som går i retur till oss omfattas inte av ångerrätten. Paketet ligger på utlämningsstället under 14 dagar. Skulle paketet inte hämtas eller tas emot, så returneras varorna till oss. För alla paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt och returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 299 - 500 kr för icke skrymmande paket. Skrymmande paket debiteras den reella frakt och returfrakt som vi betalat samt 300:- i expeditions och hanteringsavgift. Eventuella påminnelse och inkassokostnader som uppkommer i och med att paketet ej har hämtats ut debiteras kunden.

Ej utlösta paket är inte omfattade av ångerrätt.

 
 

Transportskador

Family Hearts ansvarar inte för eventuella transportskador.
Det är viktigt att du vid mottagande av varan/varorna kontrollerar så att inte paketet är skadat.
Om så är fallet ansvarar du för att kontakta vår kundtjänst inom skälig tid ( senast 2 dagar efter det att du hämtat paketet om det är ett synbar fel). Märker du redan att paketet är skadat vid ditt utlämningsställe så anmäl det där och sedan även till vår kundtjänst.
 

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt konsumentköplagen. Enligt den lagen gäller också att varan ska återlämnas i oförändrats skick i originalförpackning.( Ångerrätt gäller ej vid special beställda varor ).Vid retur får du som kund själv stå för returfrakten utom om varan är defekt eller om vi har packat fel, återbetalning av ursprungligt ordervärde sker så fort varorna kommit tillbaka till oss. Vi accepterar inte returer utan att vi blivit kontaktade via telefon 073-8753610 eller via mail info@familyhearts.se . Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av oss. Varor som skickas tillbaka kontrolleras noga! Efter att vi kontrollerat att varan är felfri återbetalas varans värde till dig. Har produkten blivit skadad har vi rätt till att värdera hur stort självvärdet minskat och dra bort belopp från returpengarna, alternativ ej acceptera returen.
När Du ångrat ett köp skickas returen till:
Familyhearts

stationsgatan 2
78335 Säter
Ångerrätt i 14 dagar gäller ej FÖRETAG.

 

Reklamation

Om varan skulle vara skadad vid leverans eller ni har fått fel vara/antal kontakta familyhearts.se omgående!Felaktig eller skadag vara ska reklameras med bildbevis inom 4 dagar. Kontakta oss via e-post info@familyhearts.se, vi skickar en ny vara så fort vi har fått bild/information på den skickade varan.
Skicka inte tillbaka någonting utan att kontakta oss först. Packa väl i originalpackning vid återsändande av vara. Varor som återsändas mot efterkrav löses inte ut av oss. Vid tvist hänvisar vi till ARN ( Allmänna reklamationsnämnden ), vi följer alltid deras rekommendationer. Konsumentköplagen, som tillvaratar dina intressen som kund, gäller naturligtvis också när du hanldlar hos oss.
Läs mer på:- www.konsumentverket.se om Distans och hemförsäljningslagen.
Obs! Vid retur skall man alltid betala fakruran för att slippa påminnelse om returen ej hinners registreras hos vår returavdelning innan fakturan skall betalas. Ni kar även kontakta oss så förlänger vi er fakturadatum då ni skickar er order/artikel åter.

 

Garantier

Naturligtvis har du de sedvanliga garantier som finns på de varor du köper av oss. Vi följer de regler som omfattas av Konsumentköplagen. Se www.konsumentverket.se för mer information. Garantivillkoren gäller i Sverige.

 

Kryptering

Du skall kunna känna dig trygg när du handlar på familyhearts.se, därför använder vi oss av SSL-kryptering som är den vanligaste formen av kryptering. SSL-kryptering används ofta av banker.
 

Cookies

Vi använder cookies för att underlätta ditt besök på familyhearts.se, till exempel för att hålla reda på dina varor i kundvagnen.
Vi använder oss av remarketing via Google Analytics Advertising samt även förstaparts- och tredjeparts cookies.
Vill du inte acceptera cookies kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. 
 

Bilder och text

Bilder och text på familyhearts.se är upphovsrättskyddade av upphovsmannen och får därmed inte brukas för vare sig privat eller kommersiellt bruk utan vår vetskap och godkännande. 
 

SEKRETESS

Familyhearts lämnar inte ut kunders personuppgifter de används endast för att vi ska kunna administrera dina inköp. Ingen obehörig har tillgång till vårt kundregister och uppgifterna lämnas inte ut till andra parter.
Eventuella falska beställningar och bedrägeriförsök polisanmäls. Vi kommer vid dessa tillfällen bistå Polisen i utredningsarbetet med nödvändig information.
 
PERSONUPPGIFTSPOLICY
All personlig information som du lämnar till oss används bara inom företaget för att kunna ge dig så bra service som möjligt vid återkommande köp. Den kan också användas av oss för att skicka dig specialerbjudanden och nyhetsbrev från vår butik. Vi värdesätter din tillit och är glada över att ha dig som kund och respekterar självklart din personliga integritet.
 
VAD LAGRAR VI FÖR UPPGIFTER
De uppgifter som vi lagrar i vår kunddatabas är:
 - För och efternamn
 - Personnummer, Organisationsnummer
 - Adress
 - E-postadress
 - Telefonnummer
 - Betalningsuppgifter
 - Kundnummer
 - IP adress och information om din användning av vår webbplats
Lagringstid: 6 månader

 

När du lämnar dina personuppgifter till oss kan du vara säker på att:
 - Ingen obehörig tar del av dina personuppgifter
 - Personuppgifterna aldrig lämnar företaget
 - Vi inte lånar ut, hyr ut, leasar ut eller säljer några personuppgifter till andra företag eller privatpersoner.
 
DINA RÄTTIGHETER
 - Du har rätt att efter skriftligt undertecknad ansökan till oss få besked om vilka personuppgifter vi har lagrade om dig och hur vi behandlar dessa- ett s.k registerutdrag
 - Du har rätt att få rättelse i fråga om personuppgifter som vi behandlar om dig.
 - Du har rätt att begära att dina personuppgifter tas bort om de inte längre är nödvändiga för det ändamål de samlades in för. Det kan dock finnas lagkrav på att vi inte omedelbart får radera dina personuppgifter i exempelvis bokförings- och skattelagstiftning. Vi kommer då att avsluta den behandling som görs för andra ändamål än att följa lagstiftningen.

 

SAMTYCKE

Genom att använda vår webbplats godkänner du vår integritetspolicy.

 

PERSONUPPGIFSANSVARIG

Familyhearts Sverige AB är personuppgiftsansvarig för alla dina personuppgifter som behandlas genom vår webshop och vår kundtjänst.

E-post:-  info@familyhrats.se

Telefon:- Kundtjänst vardagar 10.00 - 17.00    073-8753610

Familyhearts Sverige AB

Org.Nr 559015-6948

SNICKARGATAN 16
783 31 Säter

 

Vänliga Hälsningar

Familyhearts

 

 

VÄLKOMMEN TILL FAMILYHEARTS.SE

 
Du är varmt välkommen att besöka oss
Stationshuset - Butik Belle. Stationsgatan 2, 783 35 Säter
Öppettider Vardagar 10–18. Lördagar 11-16

  

KONTAKTA OSS


Telefon
E-post
Webb

073 - 875 36 10
info@familyhearts.se
www.familyhearts.se

DELA VÅR SIDA 


Besök oss på facebook
Besök oss på Instagram

BETALNING